Evite erros comuns que podem afastar potenciais clientes da sua contabilidade. Descubra estratégias eficazes para melhorar o atendimento em seu escritório contábil!
Você, contador, sabia que o atendimento ao cliente é vital para o sucesso do seu escritório contábil?
Isso porque, certamente, um bom atendimento pode garantir uma série de benefícios. Por outro lado, um atendimento ruim pode gerar consequências duras para a sua contabilidade.
Em meio a um mercado altamente competitivo, atender bem seus clientes, é o diferencial para se manter à frente da concorrência.
Afinal, clientes satisfeitos são mais propensos a continuar utilizando seus serviços e a recomendá-los a outros, podendo gerar um fluxo contínuo de novos negócios.
Mas o que você, contador, costuma fazer em sua rotina? O seu atendimento está adequado para garantir boas oportunidades?
Neste artigo, apresentaremos alguns aspectos vitais para o sucesso da sua contabilidade, que partem de um atendimento ao cliente qualificado.
Acompanhe a leitura para conhecer estratégias eficazes e fique por dentro de tudo!
O que é o atendimento ao cliente?
De maneira direta, o atendimento ao cliente se refere às interações e todo suporte oferecido aos clientes, seja antes, durante ou após a prestação de serviços.
Isso inclui responder dúvidas, solucionar problemas e fornecer orientações, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
Atender clientes, sobretudo, não se limita apenas a resolução de problemas, como aparenta ser.
Afinal, esse movimento também está ligado à antecipação das necessidades de seus clientes, visando oferecer serviços proativos que ultrapassem suas expectativas.
No caso dos escritórios contábeis, podemos dizer que um bom atendimento envolve todas as interações entre cliente e contabilidade, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-serviço.
Por que o atendimento ao cliente é vital para escritórios contábeis?
O atendimento ao cliente é vital para os escritórios contábeis porque impacta diretamente a fidelização de clientes, a reputação e a credibilidade da empresa, além de facilitar a resolução de problemas de forma eficaz.
Mas, afinal, você sabe como atender bem os seus clientes pode agregar valor por meio desses benefícios destacados?
A seguir, apresentaremos alguns detalhes relacionados sobre cada um deles. Acompanhe!
Fidelização de clientes
Um bom atendimento ao cliente ajuda a fidelizar clientes, garantindo que eles continuem utilizando os serviços do escritório contábil e recomendem a empresa a outros.
Afinal, clientes fidelizados são uma fonte constante de receita e são mais propensos a adquirir serviços adicionais.
Além disso, podem ser defensores naturais da sua marca, promovendo seu escritório contábil por meio de recomendações boca a boca, por exemplo.
Reputação e credibilidade
Atender bem os clientes contribui para uma boa reputação e credibilidade no mercado, o que é essencial para atrair novos clientes e manter os existentes.
Em um mercado onde a confiança é fundamental, a reputação de um escritório contábil pode ser um dos ativos mais valiosos.
Por isso, um histórico de bom atendimento ao cliente pode diferenciar sua empresa de seus concorrentes e estabelecer uma base sólida para o crescimento.
Resolução de problemas
Um atendimento eficaz permite a resolução rápida de problemas, evitando insatisfações e reclamações que podem prejudicar a imagem do escritório.
Dessa forma, resolver problemas de forma eficiente e satisfatória não só mantém os clientes felizes, mas também demonstra o comprometimento do escritório com a qualidade e a excelência do serviço.
Em suma, um processo de resolução de problemas bem estruturado pode transformar uma experiência negativa em uma oportunidade para fortalecer a relação com o cliente. Além disso, essa é uma das principais maneiras de se diferenciar no atendimento.
Como investimentos podem melhorar seus resultados?
Além de um bom atendimento ao cliente, investir em estratégias de marketing pode ser um fator determinante para o sucesso do seu escritório contábil.
Diante desse cenário, muitos contadores e gestores acabam partindo para anúncios do Google, por exemplo — essa estratégia reflete diretamente na maneira em que você, ou sua equipe comercial, atenderá seu cliente no futuro.
Anúncios no Google
Realizar anúncios no Google para divulgação de serviços da sua contabilidade pode proporcionar uma série de vantagens para o seu negócio.
Por isso, é uma estratégia vital para a visibilidade e sucesso.
Isso porque esses anúncios garantem que a empresa apareça nos primeiros resultados de busca, atraindo mais clientes potenciais.
Se considerarmos a alta competitividade do ambiente digital de hoje, e a utilização das contabilidades sobre diferentes recursos, estar nas primeiras posições dos resultados de busca pode fazer a diferença na escolha do cliente.
Anúncios bem planejados e direcionados podem aumentar significativamente o tráfego para o seu site e, consequentemente, as oportunidades de negócio.
De que forma os anúncios direcionam o tráfego para o site?
Anúncios bem direcionados aumentam o tráfego para o site do escritório contábil, gerando mais oportunidades de negócios.
É fundamental que o site esteja preparado para receber esses visitantes de forma eficaz.
Isso inclui garantir que o site seja rápido, responsivo e fácil de navegar, proporcionando uma experiência positiva ao usuário.
Além disso, os anúncios devem ser claros e atrativos, com uma chamada para ação que incentive o clique e a interação.
Mas qual a relação entre esses anúncios e o atendimento ao cliente?
O investimento em anúncios deve ser acompanhado de um atendimento ao cliente eficiente, como já antecipamos.
A primeira impressão que um cliente tem ao contatar o escritório é crucial e pode ser decisiva para a conversão de leads gerados pelos anúncios.
Um atendimento ágil e atencioso pode transformar uma simples consulta em um cliente de longo prazo.
Portanto, é essencial que o escritório esteja preparado para responder rapidamente às consultas geradas pelos anúncios, oferecendo informações claras e precisas.
Erros comuns no atendimento ao cliente em escritórios contábeis
Apesar de diferentes vantagens, como as que destacamos em nosso artigo, essas estratégias de marketing podem ser um indicador de ineficiência no atendimento ao cliente do seu escritório contábil.
Isso, inclusive, pode fazer com que você perca oportunidades de transformar leads em clientes convertidos.
Mas, afinal, quais os erros mais comuns nesse cenário?
A seguir, apresentamos alguns dos mais comuns. Veja!
Problemas com o número de telefone indicado no anúncio
É muito comum que os números de telefone estejam incorretos nos anúncios — até mesmo dentro de sites dos escritórios contábeis pode ter um direcionamento errado.
Também é frequente que as ligações não sejam atendidas, causando frustração nos clientes.
Isso tudo pode resultar em uma percepção negativa do seu escritório e, consequentemente, na perda de oportunidades para fazer negócio ou vender algum serviço.
Telefones incorretos na divulgação da sua contabilidade
Números de telefone incorretos divulgados em anúncios ou no site podem levar à frustração dos clientes, que não conseguem contatar o escritório, conforme antecipamos.
Alguns dos principais exemplos que podemos destacar se referem aos contatos desatualizados ou até mesmo erros na digitação, que direcionam os clientes para números inexistentes.
Falta de atendimento nas ligações realizadas
Por sua vez, as ligações não atendidas são encaminhadas para caixas de mensagens lotadas.
Esse cenário transmite uma impressão muito negativa e afasta os potenciais clientes.
Alguns dos exemplos desse caso são os escritórios que não possuem um profissional dedicado ao atendimento das chamadas durante o horário comercial.
Outro ponto importante a ser destacado está em ligações recebidas no horário de almoço.
Muitos escritórios contábeis possuem falhas no atendimento ao cliente nesse período do dia, já que os colaboradores se ausentam.
Principais soluções para garantir que o telefone esteja sempre funcional
Para garantir um atendimento eficiente, é essencial realizar uma verificação regular dos números de contato divulgados, assegurando que estejam sempre atualizados e acessíveis.
Além disso, a implementação de sistemas de telefonia confiáveis é crucial para evitar problemas de comunicação que possam prejudicar o atendimento ao cliente.
Por fim, o treinamento da equipe deve ser uma prioridade, para garantir que todas as ligações sejam atendidas prontamente, oferecendo um serviço de qualidade e ágil para os clientes.
Falhas no site
Um site lento pode afastar clientes potenciais que buscam informações rápidas e eficientes.
Dentre os principais problemas, podemos destacar a lentidão para carregamento no site e botões de direcionamento não funcionais.
A seguir, falaremos mais sobre cada uma dessas questões.
Lentidão no carregamento do site
Diversos sites demoram para carregar e, consequentemente, acabam frustrando os usuários.
Isso, inclusive, acaba levando a eventuais perda de clientes.
Alguns dos principais exemplos, podemos destacar os sites com muitas imagens grandes ou sem otimização adequada.
Botões de direcionamento não funcionais
Botões de contato que não funcionam corretamente prejudicam a experiência do usuário e podem resultar na perda de oportunidades de negócios.
A falta do redirecionamento prejudica o atendimento ao cliente.
Outro ponto importante se refere aos links quebrados em meio aos botões de direcionamento.
Principais soluções para garantir que o site esteja funcional e otimizado
Visando assegurar uma excelente experiência do usuário, é fundamental implementar técnicas de otimização de velocidade no site, garantindo que as páginas carreguem rapidamente e sem interrupções.
Além disso, a realização de testes regulares de funcionalidade dos botões de contato é essencial para confirmar que os usuários possam sempre se comunicar facilmente.
O uso de ferramentas de monitoramento também é vital para manter a performance contínua do site, identificando e corrigindo problemas de forma proativa.
Abordagem inadequada ao cliente
Outro erro bastante comum no atendimento ao cliente está relacionado à abordagem inadequada ao cliente.
Muitos dos casos ocorrem por meio de o profissional que realiza o atendimento não estar treinado corretamente.
Alguns exemplos que podemos destacar — e falaremos abaixo — são: informar valores sem identificar a real necessidade do cliente e a solicitação de contato para envio de orçamento, sem que haja uma reunião prévia para identificação de dores do cliente.
Informar valores sem identificar as reais necessidades do cliente
Sobretudo, o fornecimento de valores sem o real entendimento das necessidades do cliente pode parecer uma prática desesperada e impessoal.
Cada cliente tem sua própria dor, logo, uma abordagem padronizada nem sempre será a mais eficaz.
Solicitar contato para envio de orçamento sem reunião prévia para identificar dores
Além disso, pedir dados de contato para enviar orçamentos sem uma reunião inicial pode afastar potenciais clientes.
Afinal, muitos preferem que a abordagem sejam mais padronizadas
Realizar reuniões iniciais também permite que o escritório entenda melhor sobre o que o cliente deseja, bem como fornecer soluções mais adequadas.
Como melhorar o atendimento ao cliente em seu escritório?
A fim de evitar problemas e erros fatais no atendimento do seu escritório contábil, existe uma série de ações que podem ser feitas.
Dentre as mais comuns e práticas, podemos citar o treinamento na equipe, melhoria na infraestrutura tecnológica e outras estratégias mais adaptadas para atender de forma personalizada.
Entenda mais sobre essas circunstâncias a seguir…
Treine e capacite a sua equipe de atendimento
É algo básico, mas nem todos os escritórios contábeis possuem um time de atendimento preparado para as situações que enfrentarão pela frente.
Investir em um treinamento contínuo, contudo, garante que a equipe se mantenha atualizada sobre as melhores práticas.
Esse treinamento deve incluir tanto habilidades técnicas, quanto interpessoais.
Melhoria na infraestrutura tecnológica
Utilizar sistemas de telefonia de alta qualidade para evitar falhas e garantir maior clareza na comunicação é vital para melhorar o atendimento ao cliente em seu escritório contábil.
Além disso, sistemas de backup e redundância também são importantes para a continuidade do serviço.
Como antecipamos, a manutenção de botões de contato no site podem proporcionar uma experiência de usuário sem frustrações.
Por isso, realize testes frequentes e tente antecipar eventuais transtornos para não impactar diretamente no atendimento ao cliente.
Estratégias adequadas para um atendimento personalizado
Realizar reuniões iniciais para entender as necessidades específicas de cada cliente antes de apresentar soluções.
Isso permite que o escritório ofereça serviços mais alinhados com as expectativas do cliente.
Além disso, é necessário alinhar expectativas desde o início para garantir que os serviços oferecidos atendam às expectativas dos clientes.
Sendo assim, realizar reuniões regulares para acompanhamento também é parte fundamental da estratégia, visando garantir que seus clientes se mantenham satisfeitos e suas necessidades sejam atendidas.
Evite problemas em seu escritório com o Grupo DPG
Se você, contador, se deparou com alguma situação apresentada em nosso artigo que, possivelmente, atrapalha o atendimento ao cliente em seu escritório, chegou o momento de mudar a rota…
Nós, do Grupo DPG, oferecemos diversas soluções para garantir que atenda de forma segura.
Com nossa expertise em marketing digital e estratégias personalizadas, nosso time ajuda a otimizar o desempenho do seu site, garantindo a funcionalidade de todos os sistemas.
Além disso, podemos auxiliar com treino e capacitação para sua equipe garantir um atendimento excepcional.
Melhore o atendimento ao cliente com nosso apoio!
Refletir sobre a importância de um bom atendimento ao cliente pode ajudar você, contador, a obter melhores resultados em seu escritório contábil.
Afinal, pequenos erros ou falhas podem prejudicar a sua empresa.
Evitar esses erros pode levar à conquista e retenção de clientes, melhorando a reputação do escritório.
Certamente, um bom atendimento ao cliente é um investimento que traz retornos significativos a longo prazo.
Por isso, nós, do Grupo DPG, estamos aqui para te ajudar!
Dispomos de diferentes soluções para garantir que seu escritório contábil atinja os resultados almejados e, consequentemente, o sucesso nessa área tão disputada.
Entre em contato com nossa equipe hoje mesmo e descubra como podemos transformar a sua realidade!
